Política de Reembolso — Lúmen+

A Lúmen+ preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso define as condições, prazos e procedimentos para devoluções e restituições de valores referentes às compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Lúmen+ em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito/avaria

Após análise e confirmação do problema, a Lúmen+ poderá optar por:

• Enviar uma troca de um novo produto sem custo adicional, ou

• Realizar o reembolso integral do valor pago.

3. Formas e Prazos de Reembolso

Os reembolsos serão realizados exclusivamente para o mesmo titular e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os seguintes prazos após a aprovação da devolução:

• 💳 Cartão de crédito (Mercado Pago):
  O estorno será solicitado em até 2 (dois) dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

• 🧾 Boleto bancário:
  O reembolso será realizado via depósito ou transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, em conta de mesma titularidade do comprador.

• ⚡ Pix:
  O reembolso será efetuado em até 1 (um) dia útil, para uma chave Pix de mesma titularidade do comprador.

4. Condições Gerais

• O reembolso somente será processado após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável).

• Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados por mau uso ou ausência de itens/acessórios poderão não ser elegíveis para reembolso.

• Os custos de envio para devolução seguirão as regras do Código de Defesa do Consumidor e serão informados durante o atendimento do chamado.

5. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e prazos.

Os contatos para troca, reembolso, cancelamento, produtos danificados são eles: Via whatsapp (22) 99950-2271, ou via e-mail em: contato@lumenmais.com.br

Horário de funcionamento para os canais de atendimento de segunda-feira a sexta-feira das 08:00 às 18:00